エテル

株式会社エテル(英:ETER Co.,Ltd.)は、大阪府大阪市に本社を置くテレマーケティング事業などを行っている企業。

会社概要


商号:株式会社エテル
創業年:2014年(平成26年)7月
本社所在地:大阪府大阪市中央区難波4丁目4番4号 難波御堂筋センタービル4F

会社沿革


  • 2014年(平成26年)7月 資本金500万円 大阪市中央区にて設立
  • 2015年(平成27年)4月 プライバシーマーク取得
  • 2015年(平成27年)5月 札幌コンタクトセンター 開設
  • 2016年(平成28年)2月 資本金1,000万円に増資
  • 2016年(平成28年)3月 福岡コンタクトセンター 開設
  • 2016年(平成28年)5月 日本コールセンター協会(CCAJ)に加盟
  • 2017年(平成29年)7月 日本通信販売協会(JADMA)に加盟
  • 2017年(平成29年)10月 本社を大阪市中央区難波に本店移転
  • 2017年(平成29年)11月 大阪第1コンタクトセンター 開設
  • 2018年(平成30年)7月 大阪第2コンタクトセンター 開設
  • 2019年(令和元年)7月 業務拡大により、福岡コンタクトセンターを移転
  • 2019年(令和元年)12月 大阪第3コンタクトセンター 開設
  • 2020年(令和2年)2月 情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)認証取得
  • 2020年(令和2年)5月 仙台コンタクトセンター 開設
  • 2020年(令和2年)8月 資本金3,000万円に増資
  • 2021年(令和3年)2月 業務拡大により、福岡コンタクトセンターを移転
  • 2021年(令和3年)7月 大阪第1コンタクトセンター増席に伴い本社機能を移転
  • 2021年(令和3年)8月 資本金9,000万円に増資
  • 2022年(令和4年)5月 2022年度SDGs事業認定取得6月業務拡大により、大阪第1コンタクトセンターを増設
  • 2022年(令和4年)9月 東京コンタクトセンター 開設
  • 2022年(令和4年)10月 業務拡大により、仙台コンタクトセンターを移転

事業内容


  • テレマーケティング事業
  • 営業支援事業
  • 通販総合支援事業
  • 業務委託・BPOサービス関連事業

パソナへの過大請求問題


  • パソナから再委託を受けた新型コロナウイルスのワクチン接種に関するコールセンター業務において、作業人員を水増しする虚偽報告をしていたことが発覚した。損害を受けたのは、大阪府枚方市・吹田市と兵庫県西宮市の3市。枚方市が2022年11月1日昼頃、電話の着信件数に対し、予約が完了した件数が少ないことをパソナに指摘。オペレーターの水増し報告などが発覚した。パソナが同日のセンターの応答率を調べた結果、着信が集中した午前9時台は計1万1305件に対し、対応できたのは124件でわずか1.1%にすぎなかった。その後も午後2時台まで応答率は9%を下回っていた。西宮市でも1日を通しての応答率が1%を切った日があることが判明している。また、コールセンターには自治体別に医療従事者を配置することになっていたが、医療従事者3人で3市分の対応を兼務させていた。

外部リンク



  • 最終更新:2023-02-20 22:48:03

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